國珍知識庫
知識云系統
項目背景
隨著企業的強大多元化等發展，國珍的客戶倍數增加，客戶服務要求增高、服務效率偏低。在經過企業內部領導開會商討下，國珍決定制作企業知識庫管理系統，幫助企業坐席高效率服務客戶，客服中心知識管理系統是指“知識”和“規則”的管理系統，它以知識庫為核心，以檢索查詢為主要手段，通過對客服中心各類知識的管理，最終將它們演變成客服中心可重復利用的組織知識。
項目成果
通過知識管理系統，企業坐席在服務客戶時可提出問題、回答問題、采編知識等流程，實現國珍企業知識庫的知識儲存，知識管理和知識搜索，并有效的幫助客服服務用戶，提高客服回答用戶問題效率，達到準確、高效率服務。從而提高坐席的呼叫一次性完成率，減少后繼處理流程，提高客戶滿意度。
知識庫系統(頁面)
知識搜索：知識內容搜索，可根據知識樹菜單搜索，搜索可分普通搜索和高級搜索，界面展示熱點知識、最新知識、最新通過在、我的收藏列表
在線提問
在線提問：操作人員可在線提問問題，等待回答 ，可以在提問列表中觀看問題狀態，回答問題，審核問題知識，達到問題知識導入知識庫系統。
提問列表
提問列表：展示操作用戶的提問列表展示，提問問題的每個狀態列表展示，可以觀看問題狀態情況（待回答、待審核、已通過），坐席、知識專家進行回答、審核人員操作審核。
回答界面
審核界面
知識采編
知識采編：問題知識的采編，添加，導入知識，問題知識的列表管理，采編管理有知識采編、評價管理、待解決問題3個功能板塊。
回答界面
系統詳細
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項目收益
國珍企業通過知識庫系統有效的提高了坐席服務客戶的效率，提高坐席回答用戶問題效率，達到準確、高效率服務，加大了客戶滿意度，進而促進了客戶的下一次消費。也幫助企業儲存了有價值的知識，在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。
新聞動態
2021-01-04 10:17:42
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